Son itinéraire et ses documents
Jour par jour, avec la météo de sa destination; ses billets et ses confirmations à portée de main; ses paiements à venir. Une fois ouverte sur son téléphone, sa pochette se lit sans réseau.
Le concept
L’outil du conseiller en voyages, et la pochette de son client
Vous tenez vos clients et leurs dossiers, des documents confirmés jusqu’au retour. Votre client, lui, reçoit une pochette que vous lui préparez : son voyage en main, sur son téléphone, même sans réseau.
Pour qui ?
Pour le conseiller en voyages, qu’il travaille en agence ou comme agent externe. C’est vous qui ouvrez la pochette, et vous qui y invitez votre client. Votre client n’a rien à créer : il reçoit un courriel avec un code, et il entre.
- Vousdéposez les documents confirmés, publiez l’itinéraire
- Votre cliententre par un code, sans mot de passe
- Votre agencevend et encaisse; la pochette, jamais
Votre travail, étape par étape
Le client et ses compagnons
Vous notez votre client et ses compagnons de voyage. Il vous écrit depuis sa pochette, et vous demande d’autres réservations quand il le veut.
Les réservations confirmées
Vous déposez les documents des fournisseurs; la pochette en tire l’itinéraire, que vous relisez avant de le publier. Seul le confirmé part chez votre client.
Les documents
Chaque réservation confirmée, avec le document du fournisseur, que votre client retrouve dans sa pochette. L’argent passe par votre agence, jamais par la pochette.
La publication
Vous vérifiez l’itinéraire avec le document à côté, puis vous le publiez à votre client, sous le nom et le permis de votre agence. Il le reçoit aussi par courriel.
Pendant le voyage
Votre client vous écrit dans le fil de son voyage. Vous programmez les courriels d’avant et d’après séjour; la pochette vous rappelle ce qui arrive.
Ce que la loi exige
La pochette vous rappelle les mentions obligatoires et garde le refus d’assurance que votre client a coché. Chacun ne voit que ce qu’il doit voir.
Ce que votre client trouve dans sa pochette
Sa demande et vos messages
Il confirme sa demande d’un geste, il vous écrit dans le fil de son voyage, il abonne son calendrier à son itinéraire. Chaque adresse s’ouvre dans l’application de cartes de son téléphone.
La valise
Trois listes — à emporter, à acheter, à faire avant de partir — déduites du voyage. Tout le groupe coche la même liste.
Les dépenses partagées
Un souper, un taxi, des billets : qui a payé, pour qui. La pochette fait les comptes devise par devise et dit qui rembourse quoi à qui.
En cas de pépin
Une seule page, lisible sans réseau : les urgences du pays, l’assistance de son assurance, votre numéro, l’hôtel du soir, le prochain vol, le Centre d’urgence d’Affaires mondiales Canada.
Les outils du pays
Les Conseils aux voyageurs du gouvernement du Canada, le décalage, la devise, les prises, le numéro d’urgence. Rien ne sort de sa pochette : seul le nom de la ville.
Ses compagnons de voyage sont invités de la même façon, par un code reçu par courriel. Ils voient le voyage, cochent la valise et partagent les dépenses; ils ne voient rien d’autre de votre client.