Confidentialité

Ma-pochette garde les renseignements qu’un conseiller en voyages dépose pour préparer le voyage de son client : coordonnées, compagnons de voyage, documents des fournisseurs, messages. Ces renseignements appartiennent au dossier-client de l’agence du conseiller; Ma-pochette les héberge pour elle, en sous-traitance, selon une entente écrite. Ma-pochette est éditée de façon indépendante et n’appartient à aucune agence de voyages.

• Rien n’est vendu ni communiqué à des tiers. Un conseiller ne voit que ses clients, et ce qu’un dossier partagé exige.
• Un client n’entre dans sa pochette que sur invitation de son conseiller, avec un code à usage unique reçu par courriel; aucun mot de passe ne lui est demandé.
• Aucun numéro de carte de paiement n’est demandé, reçu ni gardé, par aucune voie.
• La lecture assistée des documents, quand elle est ouverte, envoie un document déposé au dossier à un fournisseur d’intelligence artificielle, hors du Québec, pour en lire les éléments du voyage. Un PDF part tel quel, avec tout ce qu’il contient : les noms des voyageurs et, s’il les porte, un numéro de passeport ou une date de naissance. Un texte collé ou un courriel part caviardé : les numéros de passeport, de carte et les dates de naissance en sont retirés. La direction a choisi d’envoyer le PDF tel quel le 3 octobre 2026, à deux conditions : une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée, et un contrat avec le fournisseur qui l’engage à ne pas conserver les documents (conservation zéro). Ce que la lecture propose reste à vérifier par votre conseiller.
• Chaque accès à un dossier par quelqu’un d’autre que ses conseillers est journalisé. Un incident de confidentialité est consigné et, s’il présente un risque de préjudice sérieux, déclaré à la Commission d’accès à l’information.
• Vous pouvez demander l’export ou la suppression de vos renseignements à votre conseiller ou à la personne responsable de la protection des renseignements personnels, dans le respect de la durée de conservation légale du dossier de voyage.

Personne responsable de la protection des renseignements personnels : Philippe Wouters, pour la direction de Ma-pochette.