Ce que la pochette ne fait pas — et ce qu’elle fait à la place

Réserver, vendre, encaisser ?

Ça, c’est le métier du conseiller et de son agence, sous son permis. La pochette n’a pas de caisse, et c’est voulu : personne n’y entre un numéro de carte — même glissé dans un message, elle le refuserait poliment.

Ça, ouiElle garde chaque réservation confirmée, avec son document. Pas une plateforme de paiement : l’argent passe par l’agence.

S’ouvrir à n’importe qui ?

Un voyageur ne se crée pas une pochette tout seul. C’est le conseiller qui l’ouvre, et lui seul qui y invite son client et ses compagnons.

Ça, ouiLe client invité reçoit un courriel avec un code, et il entre : pas de mot de passe à retenir. Il voit son voyage; ses compagnons, ce que le conseiller leur ouvre; personne ne voit le reste de la clientèle.

Décider à votre place ?

La pochette lit les documents, mais elle ne tranche pas. Elle signale une nuit sans hôtel, un vol qui semble atterrir avant de décoller, une assurance qu’elle ne trouve nulle part — puis elle laisse le dernier mot au conseiller. Les billets et les confirmations du fournisseur font foi.

Ça, ouiTout ce qu’elle a lu, elle le montre avec la phrase d’où ça vient, pour qu’on vérifie d’un coup d’œil. Rien ne part chez le client avant la validation du conseiller.

Lire les documents sans compter ?

La lecture, c’est la seule chose qui coûte quelque chose. Sans forfait, la pochette ne lit pas les documents : le conseiller saisit à la main, et elle fait tout le reste — dossiers, suivi, pochette du client, hors ligne. Avec le forfait Conseiller, elle lit les documents des dossiers pour lui.

• à la mainConseiller sans forfaitgratuit
• illimitéConseillerprix à venir

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Fouiller une boîte de courriel ?

Certaines applications lisent toute votre boîte pour y trouver des réservations. Pas celle-ci : elle ne demande aucun accès à votre courriel, ni à quoi que ce soit d’autre. Seul ce qu’on lui donne entre.

Ça, ouiLe conseiller dépose dans le dossier les confirmations qu’il reçoit, telles quelles; la pochette les garde sans jamais les modifier.

Suivre un vol en direct ?

Retard, changement de porte, annulation : ces alertes viennent des transporteurs et de services payants; la pochette ne les reçoit pas aujourd’hui. C’est le transporteur qui prévient, et son application qui fait foi.

Ça, ouiVingt-quatre heures avant chaque vol, elle rappelle au voyageur que l’enregistrement est ouvert; la page En cas de pépin garde sous la main le prochain vol, le dossier de réservation et le numéro de l’assurance. La météo de la destination, elle, y est — jusqu’à seize jours devant.

Sans réseau ?

Une fois ouverte sur son téléphone, la pochette du client se lit dans l’avion, au fond du métro, sur une plage sans antenne. Trois choses à savoir :

• cette copie s’efface quand il se déconnecte, ou après un mois sans l’ouvrir;
• un message écrit sans réseau part dès que le réseau revient;
• la pochette montre ce que le conseiller a publié en dernier : ses retouches attendent la publication suivante.

Votre système de réservation, votre comptabilité ?

La pochette n’est ni l’un ni l’autre, et elle ne remplace pas les documents que vous remettez à votre client — contrat, confirmations, reçus. Votre titre, votre agence et son permis n’apparaissent qu’une fois votre inscription vérifiée par l’équipe.

Ça, ouiChaque itinéraire publié part aussi à votre client par courriel. Un collègue à qui vous confiez une demande voit ce dossier, jamais le reste de votre clientèle.

Et tout le reste ?

Les dossiers appartiennent à l’agence du conseiller; la pochette les héberge pour elle. Le client garde la main sur ce qui est à lui : il révoque son lien de calendrier, demande l’export ou la suppression de ses renseignements. Si l’équipe de la plateforme doit ouvrir un dossier pour aider, c’est inscrit, et le conseiller peut le voir.